MASTERKEYS GARANCIA
A licenc az Öné.
A felelősség a miénk.
Dokumentált eredet. Segítség az aktiváláshoz. Elérhető csapat a vásárlás után is.
Röviden: mire számíthat?
Dokumentált eredet
EU-s beszerzési háttér, számla és licencdokumentáció. A jogi garancia a licenc használati jogosultságának teljes időtartamára szól.
12 hónap technikai garancia
A vásárlástól számítva, a rendeltetésszerű használat melletti aktiválási és működési problémák rendezésére.
Megoldás vagy visszatérítés
Ha a nálunk vásárolt szoftver aktiválási vagy működési problémáját nem tudjuk megoldani, visszafizetjük a vételárat.
A technikai és a jogi garancia külön vállalás. A garanciális feltételek nem korlátozzák a jogszabály alapján járó jogokat.
Milyen nálunk vásárolni?
Hogyan kezeljük a problémákat?
Gyors, szakszerű segítséggel. Így indul a megoldás három gyakori helyzetben.
Szemléltető példák, nem idézett ügyfélértékelések.
E-mailes kézbesítés
„Nem kaptam meg a licencemet.”
Elnézést kérünk a kellemetlenségért. Ellenőrizzük a rendelést és a kézbesítést, és szükség esetén ismét elküldjük a licencet.
Aktiválási kérdés
„Hibaüzenetet kapok az aktiválásnál.”
Küldje el a hibaüzenetet. Ellenőrizzük a szoftververziót és az aktiválási módot, majd segítünk a megoldásban.
Újratelepítés
„Újra kellett telepítenem. Tudnak segíteni?”
Természetesen. A rendelés és a licencfeltételek alapján segítünk a megfelelő telepítésben és aktiválásban.
A TÁMOGATÁS EGY ÉLETRE SZÓL
5 éve vásárolt?
Ma is számíthat ránk.
Újratelepítés, aktiválás, váratlan technikai gond. Az évek múlásától még ugyanúgy az ügyfelünk marad.
Írja meg a problémát. Segítünk.
Segítséget kérek a szoftveremhezA vásárlás egy pillanat.
A kapcsolat hosszú távra szól.
- Vásárláskor
- 1 év múlva
- 5 év múlva
- Utána is
Gyakori kérdések.
Meddig érvényes a technikai garancia?
Alapból a vásárlástól számított 12 hónapig. Egyedi írásbeli megállapodással legfeljebb 5 évre hosszabbítható, de legfeljebb a gyártói támogatás végéig. A hosszabbítás nem automatikus.
Mit jelent a jogi garancia?
A licenc jogszerű eredetéért és az átadott használati jogosultság igazolhatóságáért a jogosultság teljes időtartamára vállalunk helytállást. Ez nem azonos a technikai garanciával.
Mi történik, ha nem sikerül az aktiválás?
Küldje el a rendelésazonosítót és a hibaüzenetet. Megvizsgáljuk a problémát, és segítünk a telepítésben, valamint a hivatalos Microsoft aktiválási csatornák használatában. Ha nem tudjuk megoldani az aktiválási vagy működési problémát, visszafizetjük a vételárat.
Öt év után is kérhetek segítséget?
Igen. A nálunk vásárolt szoftverhez a technikai garancia lejárta után is segítünk. Ez a MasterKeys saját segítségnyújtása, nem korlátlan technikai garancia vagy a gyártói támogatás meghosszabbítása.
Külön kell fizetni az alapgaranciáért?
Nem. Az alapgarancia a vásárlás része, külön garancia-előfizetés nélkül. A korábbi, külön megvásárolható garanciahosszabbítás jelenleg nem elérhető.
Hogyan aktiválható a szoftver?
Hivatalos Microsoft aktiválási csatornákon, az adott termékhez tartozó útmutató és licencfeltételek szerint. Nem másokkal megosztott fiókhozzáférést adunk át.
Mikor kapom meg a licencet?
Az azonnali kézbesítésű, raktáron lévő termékeket sikeres fizetés után automatikusan, e-mailben küldjük. A termékoldalon jelzett elérhetőség és kézbesítési feltételek az irányadók.
Mennyi idő alatt kapok választ?
Az átlagos válaszidő 1-2 óra, a megkeresésekre 24 órán belül válaszolunk. Ha éppen másik ügyféllel beszélünk, amint tudunk, visszahívjuk.
Problémát tapasztal? Segítünk!
Küldje el a rendelésazonosítót, a szoftver nevét és a hiba rövid leírását. Innen már együtt keressük a megoldást.
Kapcsolatfelvételi oldalMég a megfelelő licencet keresi?
Licencek megtekintése