Hogyan kapom meg a megvásárolt szoftverlicencet?

A Szoftverlicencek kézbesítése minden esetben Digitális úton történik email-ben a szükséges dokumentumokkal együtt, legkésőbb 24 órán belül!

Milyen dokumentációt kapok a vásárolt szoftveremhez? 

Elektronikusan kiállított Magyar számlát melyen minden esetben a 27% Általános Forgalmi Adót tartalmazza. Továbbá a szoftverlicencet tartalmazó dokumentumot, telepítési és aktiválási segédlettel és egy  Szoftverlicenc szerződést, mely az EU és Magyar szoftvertermékekre vonatkozó jogszabályok alkalmazásával került kiállításra. 

Milyen Garanciát vállalunk a szoftverlicencekre? 

A tőlünk vásárolt szoftverekre, 1 Év teljeskörű garanciát vállalunk a vásárlástól számítva, továbbá, van lehetőség kiterjesztett garancia szolgáltatásunk igénybevételére, melyről bővebben itt olvashat.

Mire vonatkozik a garancia? 

A szoftverek garanciája a felhasználás időszerűségét gyorsítja. Ugyan nincs megkötés a szoftverlicencek felhasználására, nincs időkorlátja a szoftvereknek, és nincs elévülési ideje sem. A garancia időre azért van szükség, hogy a visszaélés vagy nem megfelelő úton történő felhasználás, vagy továbbértékesítésből fakadó problémákat a megfelelő módon kezelhessük. 

Meddig tart a Garanciális ügyintézés?

Panaszát a lehető leghamarabb, halogatás nélkül kezeljük. Minden esetben 24-48 órán belül kivizsgáljuk az esetet, és döntést hozunk. Amennyiben 24-48 órán belül sem történik változás, úgy legkésőbb 30 munkanapon belül (A bejelentést követően) lezárjuk a folyamatot. A tapasztalat azt mutatja, hogy többségében a probléma figyelmetlenségből fakad. Az ilyen jellegő problémákat ügyfélszolgálatunk halogatás nélküli kezeli és megoldja. 
Ha 24-48 órán belül nem oldódik meg az eset, akkor egyértelmű, hogy jogtalan felhasználás vagy visszaélés történt, ezért komolyabb vizsgálatokra van szükség a szoftverlicencet illetően.  

Hogyan értesítenek a Garanciális ügyintézés folyamatáról?

Minden esetben email-ben, vagy telefonon értesítjük Panasza elbírálásának folyamatáról.